Verzending

- Verzending binnen Nederland
De verzendkosten binnen Nederland bedragen voor normale pakketten €5,99, maar bestel je voor €40,- of meer dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en betaal je binnen Nederland dus geen verzendkosten.

- Verzending naar België
Voor België bedragen de verzendkosten € 6,99 maar bestel je voor € 50,- of meer dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en betaal je dus geen verzendkosten.

- Verzendkosten brievenbuspakketjes
De verzendkosten van brievenbuspakketjes zijn afhankelijk van het gewicht. De verzendkosten voor veel rondbreinaalden komen binnen Nederland op €2,18

- Gratis verzending bij brievenbuspost
Als er voor meer dan €40 wordt besteld en het pakket past door de brievenbus, dan worden de verzendkosten niet automatisch gratis. Om toch gebruik te maken van de gratis verzendkosten kan er tijdens het bestellen worden gekozen voor pakketpost.

- Voor 15.00 uur besteld is dezelfde dag verzonden
Als je voor 15.00 uur bestelt en je betaling is bij ons binnengekomen, dan versturen wij nog diezelfde dag je pakketje. 

- Verzendopties
Je kunt zelf aangeven op welke dag je je pakketje wilt ontvangen. Je kunt, indien mogelijk, kiezen voor een avondbezorging, kiezen voor ontvangst met handtekening, alleen bij de geadresseerde (dus niet bij de buren) of je kunt er voor kiezen voor afhalen bij een ophaalpunt en daarbij kun je zelf je ophaalpunt kiezen.

- We verpakken zo efficiënt mogelijk
We verpakken de bestelling altijd zo efficiënt mogelijk in. Ook als er voor pakketpost gekozen wordt, versturen wij je bestelling indien mogelijk als brievenbuspost. Wil je toch graag dat jouw bestelling als pakketpost wordt verzonden? Vermeld dit dan in het opmerkingenveld tijdens het bestellen.

- Artikelen niet op voorraad
Indien een artikel niet op voorraad is, dan zie je dat in de winkelwagen. Je krijgt in je winkelwagen te zien wanneer een artikel niet (voldoende) op voorraad is. Als de levertijd afwijkt van de melding die je gekregen hebt, dan nemen we contact met je op.

- Wij verzenden uitsluitend garens van hetzelfde verfbad
Wij verzenden uitsluitend garens van hetzelfde verfbad. Wij nemen contact met je op als we niet genoeg bollen van hetzelfde verfbad op voorraad hebben voor je bestelling. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Vertraging

U krijgt op verschillende plekken een waarschuwing als u iets besteld wat niet uit voorraad leverbaar is. Deze melding staat altijd in het winkelwagenoverzicht:

Als uw pakketje meer dan 2 werkdagen (extra) vertraging oploopt, dan sturen we u een berichtje.

Vertraging bij PostNL

- Vertraging of niet bezorgd? Neem op tijd contact op!
Indien je pakketje bij PostNL vertraging oploopt of niet bezorgd is, neem dan contact met ons op. Wacht daar alsjeblieft niet te lang mee, want als het te lang duurt, kan PostNL niet meer achterhalen waar het pakketje gebleven is. Als het pakketje 3 dagen of langer in het sorteerproces blijft wachten, neem dan contact met ons op. Wij starten dan een zoekopdracht bij PostNL.

- Brievenbuspakketje gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen?
Soms worden brievenbuspakketjes door de postbode gescand voordat ze daadwerkelijk worden bezorgd. Is je pakketje volgens PostNL bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan na 3 werkdagen contact met ons op, zodat wij een zoekopdracht kunnen starten.

- Pakket niet ontvangen? Controleer eerst bij de buren
Indien je gewone pakketje volgens PostNL bezorgd is, maar niet bij jou, vraag dan eerst even bij je buren of het daar bezorgd is. Je krijgt normaal gesproken een email als jouw pakketje ergens anders bezorgd is, maar dat gaat niet altijd goed. Als het pakketje ook niet bij je buren bezorgd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder we actie ondernemen, hoe groter de kans dat PostNL het pakketje alsnog bezorgt.

- Pakket echt kwijt? Wij sturen het opnieuw op
Mocht er bij PostNL echt iets mis zijn gegaan, dan versturen we je pakketje uiteraard opnieuw. Is je bestelling in een enveloppe zonder track&trace verzonden? Dan wachten we een week voordat we dat doen.

Retourzendingen

Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem, dan kun je jouw bestelling tot 14 dagen na aankoop terugsturen. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening.

Download hiervoor het  HERROEPINSFORMULIER of neem contact op met onze klantenservice. Dit kan per mail op info@dol-op-wol.nl of telefonisch op telefoonnummer 0570-769084.

Je kunt je retourzending retourneren naar:

Dol-op-Wol

Kleine Overstraat 6

7411 JL Deventer

Zodra wij jouw zending hebben ontvangen, zullen wij deze verwerken en het bedrag naar je terugstorten via de betalingswijze waarop je jouw bestelling hebt betaald.

Voor de voorwaarden van het retourneren, zie onze Algemene Voorwaarden.